Victime d'une arnaque en ligne ou d'un compte piraté : que faire ?

Après une arnaque, chaque situation appelle des gestes différents. Commencez par protéger vos accès et votre argent, puis gardez les preuves et demandez de l'aide.

Vous avez cliqué sur un lien douteux, donné un code ou découvert qu'un compte ne vous appartient plus vraiment ? Une arnaque en ligne peut provoquer de la peur et de la confusion. Prenez quelques instants pour identifier ce qui s'est passé. Ensuite, agissez dans un ordre simple : protéger, conserver, signaler, puis vous faire accompagner.

Commencer par distinguer la situation

Un clic sur un lien suspect n'a pas les mêmes conséquences qu'un paiement effectué ou qu'un mot de passe saisi sur un faux site. Demandez-vous ce que vous avez réellement fait : ouvert une page, téléchargé un fichier, transmis un code, communiqué une carte bancaire, envoyé de l'argent ou donné accès à votre appareil.

Ne concluez pas trop vite que « tout est piraté ». Mais n'attendez pas non plus si vous avez communiqué une information sensible. Le service public 17Cyber propose un diagnostic en ligne pour orienter les victimes selon leur situation.

Si vous accompagnez un proche, commencez par l'écouter sans le juger. Notez ensemble ce qui s'est produit. Cette première description aidera à choisir les bons gestes et à expliquer les faits à la banque ou au service concerné.

À Groffliers, une intervention concernait des paiements PayPal non sollicités. Le problème signalé était donc précis : des paiements que la personne n’avait pas demandés. Sans préjuger de leur origine, cet exemple rappelle l’intérêt de décrire les faits constatés : quel service est concerné, quelles opérations apparaissent et lesquelles vous contestez. Ce sont ces éléments qui permettent d’expliquer la situation à l’interlocuteur compétent.

Protéger votre argent et vos comptes

Si vous avez transmis les données de votre carte ou autorisé une opération que vous contestez, contactez immédiatement votre banque par le numéro que vous connaissez déjà, celui de votre carte ou de son site officiel saisi vous-même. Demandez-lui quoi faire pour sécuriser les moyens de paiement et examiner les opérations. Ne rappelez pas un numéro fourni dans le message suspect.

Si vous avez saisi un mot de passe sur une fausse page, changez-le depuis le vrai site ou l'application habituelle. Faites-le aussi sur les autres comptes où vous utilisiez le même mot de passe. Commencez par la messagerie principale : elle sert souvent à réinitialiser les accès aux autres services. Activez la double authentification quand elle est proposée et vérifiez les appareils connectés à votre compte.

La fiche de Cybermalveillance.gouv.fr sur le piratage de compte recommande également d'avertir ses contacts si le compte a servi à leur envoyer des messages. Pour un réseau social, consultez aussi notre guide compte Facebook piraté : comment réagir ?.

Si un inconnu a pris la main sur l'appareil

Dans certaines arnaques, la personne au téléphone demande d'installer un programme de contrôle à distance. Si cela s'est produit, mettez fin à l'échange et coupez la connexion de l'appareil concerné. Évitez d'y saisir de nouveaux mots de passe ou d'y consulter votre banque tant que vous n'avez pas reçu une aide adaptée.

Depuis un autre appareil de confiance, changez les accès importants et prévenez votre banque si des informations financières ont pu être vues. Décrivez précisément au service d'assistance ce qui a été installé et ce que la personne a pu faire. Ne lancez pas une succession de manipulations au hasard : elles peuvent rendre la situation moins claire.

Si un écran affiche une demande de rançon ou si des fichiers deviennent inaccessibles, suivez le diagnostic de 17Cyber avant de décider d'éteindre, de nettoyer ou de réinitialiser l'appareil. Les conseils dépendent de la menace. La priorité est d'obtenir une aide adaptée à ce qui s'est réellement passé.

Garder les preuves sans diffuser vos données

Conservez les messages reçus, l'adresse du site suspect, les captures d'écran utiles, les numéros affichés, les reçus et les opérations bancaires concernées. Notez l'heure approximative et les gestes effectués. Ces éléments peuvent aider lors d'un signalement ou d'une plainte.

Ne republiez pas ces preuves sur un réseau social : elles peuvent contenir des informations personnelles. Gardez-les dans un endroit sûr, et transmettez-les seulement aux interlocuteurs compétents. Si vous supprimez trop vite les messages, vous risquez de perdre des indices utiles.

Prévenez aussi les proches si l'escroc a pu utiliser votre messagerie ou votre profil pour les contacter. Un message court suffit : votre compte a peut-être envoyé des demandes inhabituelles, il faut les ignorer et vérifier par un autre moyen.

Signaler et demander de l'aide

Le parcours 17Cyber aide à identifier la menace et indique les démarches adaptées, notamment les signalements possibles. Selon les faits, vous pourrez contacter la banque, le service concerné ou déposer plainte. Gardez les preuves à portée de main lorsque vous expliquez la situation.

Si vous recevez ensuite un appel promettant de récupérer votre argent ou vos données, restez prudent. Vérifiez l'identité de l'interlocuteur par un canal officiel. Une deuxième sollicitation peut exploiter la peur créée par la première arnaque.

Un aide-mémoire à garder

Protéger : banque et comptes concernés. Conserver : messages et preuves. Signaler : parcours 17Cyber et démarches qu'il indique. Prévenir : proches si un compte a pu les contacter. Demander de l'aide : avec un résumé des faits, sans honte ni précipitation.

Vous pouvez imprimer ces quelques lignes et les garder près de l'ordinateur. Le jour où un message inquiète, elles donnent un ordre de marche sans chercher des dizaines de réponses contradictoires.

Ajoutez à cet aide-mémoire le numéro habituel de votre banque et celui d'un proche de confiance. N'y inscrivez aucun mot de passe ni code. Gardez-le accessible même si l'ordinateur ou le téléphone ne fonctionne plus.

Faites-vous aider

Pascal peut vous aider à comprendre les alertes, reprendre l'accès à vos comptes personnels et retrouver des gestes numériques sûrs. 7 Vallées Formation accompagne les particuliers à domicile dans les 7 Vallées, la Côte d'Opale Sud et la Baie de Somme. Consultez nos services d'accompagnement numérique ou appelez Pascal.